Derechos como pasajero en la Unión Europea

Las normas de la UE garantizan un nivel mínimo de protección cuando se producen retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje en nuestros desplazamientos al viajar avión, tren, bus o barco.

Si viajas en avión tendrás derecho a:

• Compensaciones por denegación de embarque o cancelación
• Asistencia gratuita (comida, bebida y alojamiento)
• Reembolso o el cambio de ruta

Los viajeros en tren tienen derecho a:

En caso de que se produzca un retraso de la llegada al destino final superior a 60 minutos, los viajeros tendrán derecho a:

• El reintegro del importe total del billete correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas
• La continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa en condiciones de transporte comparables y lo antes posible o en la fecha posterior que convenga al viajero.

Si los viajeros no optan por el reintegro sino por la continuación del viaje, estos pueden reclamar una indemnización mínima equivalente a:

• El 25 % del precio del billete cuando se produce un retraso de entre 60 y 119 minutos.
• El 50 % del precio del billete cuando se produce un retraso de 120 o más minutos.

En caso de que se produzca un retraso de la llegada o la salida superior a 60 minutos, los viajeros tendrán derechos como pasajero en la Unión Europea a:

• Recibir información sobre la situación y la hora estimada de salida y llegada.
• Comidas y refrigerios en la medida de lo razonable;
• Alojamiento, si se hace necesaria una estancia de uno o más días
• El transporte hacia la estación de ferrocarril, al lugar de partida alternativo o al destino final en caso de que el tren se encuentre bloqueado en la vía.